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Technical Support

售后服务

弘印打印机售后承诺

尊敬的客户您好!

深圳市弘印电子科技有限公司本着;优秀品质,贴心服务;的精神,为了保障您的合法权益,免除您的后顾之忧,向您做出以下承诺:

弘印保证所有售出的机器均经过多道检测工序,并配发检验合格证书和使用说明书,确保到您手上的产品是能正常使用的机器,请您严格按照说明书要求使用弘印产品。

关于在使用过程中出现的故障问题,我们做出如下保修承诺:

1、提醒和说明

(1)随机配送的质保卡,可作为其产品对应的质保凭证。

(2)发票日期以客户提供的发票为准,如果您不能出示有效的发票,则该产品的三包期限,保修期限将以该产品的生产日期为保修起始日期计算。

(3)请您在接受维修服务前,务必对您有价值的信息和程序进行备份,弘印只负责该产品的维修与检测,标准服务范围内恕不提供任何数据恢复和备份,弘印维修服务仅为保证设备能正常使用,对数据程序或储存介质的损坏或丢失不承担责任。

(4)在法定三包有效期限内更换的整机及主要部件的保修期,按三包规定执行。在法定三包有效期限外,但仍属于弘印产品服务承诺范围的打印机,经弘印维修后在产品服务期限内继续享有规定的服务,维修部件自修复之日起距弘印承诺的服务期限结束不足30天的,该部件服务期限延长至修复之日起30天止。

2 产品服务期限

自您购买之日起(以发票日期为准),在非人为原因下导致的打印机故障,我们为您提供一年的免费保修服务。

3 不属于免费保修义务的情形

(1)弘印整机或部件已超出保修期限。

(2)未按说明书要求错误或不当使用、保管、保养或操作产品造成的故障或损坏,(例如:带电插拔数据线、人为暴力摧毁等)。

(3)消耗材料(外壳、接插部件等)的自然消耗、磨损及老化。

(4)非弘印维修人员修理、更改或拆卸造成的故障或损坏。(机台防拆卸标签有拆卸痕迹、损坏或遗失)

(5)外部设备、非弘印工厂装入;附加的第三方产品和零部件及根据客户要求装入附加的产品和零部件。

(6)因意外因素、人为原因、非产品所规定的工作环境等(包括磕碰、划伤、高温 / 低温、过于潮湿或干燥、海拔过高、非正常的物理压力,电池干扰,不适的电压,液体注入、腐蚀、不正确插拔,异物掉入、鼠害、虫害等)造成故障和损坏。

(7)因自然灾害不可抗力(如地震、火灾、雷电等)原因造成的故障和损坏。

(8)使用者私自涂改、更换弘印产品的标志和部件号。

(9)其他非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。

弘印打印机有偿服务承诺

1 有偿收费标准和服务方式

(1)弘印提供产品维修服务仅收取维修配件成本费用,具体维修配件物料费用可与弘印联系查询相关费用。

(2)弘印不提供上门维修服务,客户需将打印机产品以快递等方式送至弘印,弘印维修人员经过检测后向客户提出损坏情况和维修建议以及收费标准,经客户确认维修后进行维修,维修完毕将产品快递回客户手中,产生的快递费用各负责自己发出部分。

(4)收费标准:如检测后不维修或仅调试即维修完毕,弘印不收取任何服务费。

如拆机维修完毕,收取服务及其材料费用。

2 其他说明

(1)维修配件价格会实时变动,弘印会适时调整服务收费标准,每次服务前,请向弘印售后人员查询最新报价。

(2)弘印更换所有的维修部件(不包括外观,部件)提供自修复之日30天(含)续保。

(3)如果国家法律和法规另有规定,以国家法律法规为准。